Termeni și condiții

# Termeni și Condiții – Atelier Amintiri **Ultima actualizare: 15.10.2026** ## 1. Informații generale Website-ul www.atelieramintiri.ro este operat de **SC DMY&AMZ SHOP SRL**, denumită în continuare „Vânzătorul”. Date de identificare: - Denumire: SC DMY&AMZ SHOP SRL - CUI: 43265281 - Nr. Registrul Comerțului: J18/904/2020 - Sediu social: Str. Alexandru Ioan Cuza, Nr. 21, Bl. 21, Sc. 1, Et. 3, Ap. 13, Târgu Jiu, județul Gorj, cod poștal 210228 - Email: contact@atelieramintiri.ro - Telefon: [DE COMPLETAT] Prin accesarea website-ului și plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentele condiții. ## 2. Produsele comercializate Atelier Amintiri comercializează produse personalizate și nepersonalizate, inclusiv: - Huse de telefon personalizate cu fotografii, texte și imagini. - Huse cu designuri din colecțiile magazinului. - Căni personalizate. - Tricouri personalizate. - Puzzle-uri, plăci de ardezie și alte produse pentru cadouri. Imaginile prezentate pe website sunt ilustrative. Pot exista diferențe minore de nuanță între imaginea afișată pe ecran și produsul finit, în funcție de setările dispozitivului, material și tehnologia de imprimare. Aceste diferențe nu exclud drepturile legale ale consumatorului dacă produsul nu corespunde descrierii, modelului prezentat sau caracteristicilor convenite. ## 3. Plasarea comenzilor Comenzile pot fi plasate online, prin intermediul website-ului. Clientul este responsabil pentru corectitudinea informațiilor introduse, inclusiv numele, adresa, telefonul, modelul telefonului și detaliile personalizării. După plasarea comenzii, clientul primește o confirmare prin email. Contractul de vânzare se consideră încheiat la confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător. În cazul indisponibilității unui produs, clientul va fi informat și i se vor propune alternative sau restituirea sumelor achitate. ## 4. Personalizarea produselor Clientul este responsabil pentru verificarea fotografiilor, textelor, numelor, datelor și celorlalte elemente furnizate în vederea personalizării. Fotografiile trebuie să fie suficient de clare pentru imprimare. Atelier Amintiri poate contacta clientul atunci când materialele transmise prezintă probleme evidente de calitate sau necesită clarificări. Previzualizările digitale pot prezenta mici diferențe față de produsul final, determinate de tehnologia de imprimare și particularitățile materialelor. Clientul declară că deține drepturile sau permisiunile necesare pentru utilizarea imaginilor și materialelor trimise și că acestea nu încalcă drepturile unor terți. Vânzătorul poate refuza personalizări care încalcă legea sau drepturile unor terți. După începerea efectivă a personalizării, modificarea sau anularea unei comenzi poate să nu mai fie posibilă. Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului. ## 5. Prețuri și plăți Toate prețurile sunt afișate în lei (RON). Prețurile includ taxele aplicabile conform regimului fiscal al Vânzătorului. Metodele de plată disponibile pot include: - Plata online cu cardul. - Plata ramburs la livrare. - Transfer bancar. Costurile de transport și eventualele reduceri sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Vânzătorul poate modifica prețurile produselor, fără a afecta comenzile deja acceptate. ## 6. Livrare Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere, inclusiv prin livrare la adresă și, acolo unde este disponibilă, la easybox. Costul transportului este afișat în procesul de finalizare a comenzii. Pentru comenzile eligibile, transportul poate fi oferit gratuit conform condițiilor promoționale afișate pe website. Termenul estimat de livrare include timpul necesar pregătirii sau personalizării produsului și transportului. În lipsa unui alt termen convenit cu clientul, livrarea se efectuează în termenul legal de maximum 30 de zile de la încheierea contractului. În cazul întârzierilor, clientul va fi informat, iar situația va fi soluționată conform legislației aplicabile. Riscul pierderii sau deteriorării produsului este transferat consumatorului la intrarea acestuia sau a unei persoane desemnate de el în posesia fizică a produsului, conform legii. ## 7. Dreptul de retragere și retururi ### 7.1. Produse nepersonalizate Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere la adresa de email a magazinului. Produsele se returnează în termen de maximum 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de client, dacă acesta a fost informat în prealabil și dacă legea nu prevede altfel. Rambursarea sumelor se efectuează conform legii, în cel mult 14 zile de la informarea Vânzătorului despre retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea bunurilor sau prezentarea dovezii expedierii. Clientul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. ### 7.2. Produse personalizate Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar. Această categorie poate include huse, căni, tricouri și alte produse realizate cu fotografiile, numele, textele ori specificațiile individuale ale clientului. **Lipsa dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului în cazul produselor defecte, deteriorate, greșite sau neconforme.** ## 8. Garanția legală și neconformități Toate produsele comercializate beneficiază de drepturile privind conformitatea, prevăzute de OUG nr. 140/2021. Pentru vânzările către consumatori, Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru neconformitățile existente la livrare și constatate în termen de doi ani. În cazul unui produs neconform, clientul poate beneficia, după caz, de reparare, înlocuire, reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege. Soluționarea neconformităților se realizează fără costuri pentru consumator, în termenele legale. Deteriorările provocate de utilizarea necorespunzătoare, accidente sau intervenții neautorizate nu reprezintă automat neconformități imputabile Vânzătorului. ## 9. Reclamații Pentru orice problemă referitoare la o comandă, clientul poate contacta Atelier Amintiri prin email sau prin celelalte canale de contact afișate pe website. Este recomandată transmiterea numărului comenzii, descrierii problemei și, dacă este relevant, a unor fotografii. Fiecare reclamație va fi analizată și soluționată potrivit legislației aplicabile. ## 10. Conturi de client Clientul poate plasa comenzi cu sau fără cont, în funcție de funcționalitățile disponibile pe website. În cazul creării unui cont, clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare. Vânzătorul poate suspenda conturile utilizate fraudulos sau contrar legii, fără a afecta drepturile aferente comenzilor efectuate legal. ## 11. Proprietate intelectuală Conținutul website-ului, inclusiv denumirea comercială, textele, elementele grafice, fotografiile și designurile originale, este protejat conform legislației privind drepturile de proprietate intelectuală. Reproducerea sau utilizarea neautorizată a acestuia este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege. Fotografiile încărcate de clienți pentru personalizare vor fi utilizate în scopul executării comenzilor și în alte scopuri doar atunci când există un temei legal corespunzător. ## 12. Protecția datelor personale Datele personale sunt prelucrate în scopul administrării conturilor, procesării comenzilor, efectuării livrărilor, gestionării plăților, îndeplinirii obligațiilor legale și soluționării solicitărilor clienților. Detaliile privind temeiurile, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate disponibilă pe website. Comunicările comerciale sunt transmise conform legislației aplicabile și preferințelor exprimate de client. ## 13. Promoții și reduceri Promoțiile sunt valabile în perioadele și în condițiile afișate pe website. Reducerea aplicabilă este prezentată în coș, înainte de finalizarea comenzii. Cumularea mai multor reduceri este permisă numai atunci când condițiile campaniei prevăd acest lucru. Eventualele modificări ale promoțiilor nu afectează comenzile deja acceptate. ## 14. Soluționarea litigiilor Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), la www.anpc.ro. De asemenea, pot utiliza mecanismul de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), disponibil la https://reclamatiisal.anpc.ro. Dreptul consumatorului de a se adresa instanțelor competente nu este afectat. ## 15. Modificarea Termenilor și Condițiilor Atelier Amintiri poate actualiza prezentele condiții pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea comunicată clientului la momentul încheierii contractului. ## 16. Contact Pentru întrebări, informații despre comenzi, reclamații sau solicitări privind produsele: **Atelier Amintiri – SC DMY&AMZ SHOP SRL** Website: www.atelieramintiri.ro Email: contact@atelieramintiri.ro Telefon: [NUMĂR DE CONTACT] Adresă: Str. Alexandru Ioan Cuza, Nr. 21, Bl. 21, Sc. 1, Et. 3, Ap. 13, Târgu Jiu, județul Gorj, cod poștal 210228